Política de reembolso
Última actualización: 17 de julio de 2026
En Comunidad CPE comercializamos cursos, diplomados, grabaciones, documentos y otros contenidos digitales. Debido a la naturaleza digital de estos productos, no pueden devolverse de la misma manera que un producto físico.
Cancelación antes de recibir el acceso
Puedes solicitar la cancelación de una compra antes de que el acceso al contenido haya sido enviado, activado, descargado o utilizado.
La solicitud debe realizarse escribiendo a comunidadcpe2000@gmail.com, indicando:
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Nombre del producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
Compras que ya recibieron acceso
Una vez enviado, habilitado, descargado o utilizado el acceso al contenido digital, la compra se considera definitiva y no admite devolución por cambio de opinión, falta de tiempo para realizar el curso o por no haber revisado previamente la descripción del producto.
Esto no limita los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Situaciones en las que puede proceder un reembolso
Podremos aprobar un reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- Se realizó un cobro duplicado.
- El cliente no recibió el acceso por un problema atribuible a Comunidad CPE.
- Existe un problema técnico que impide acceder al contenido y no puede solucionarse dentro de un plazo razonable.
- El producto recibido es sustancialmente diferente de lo informado en su página de venta.
- El reembolso es obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Antes de aprobar un reembolso por problemas de acceso, nuestro equipo podrá intentar resolver la incidencia técnica.
Situaciones que normalmente no admiten reembolso
No se concederán reembolsos por:
- Cambio de opinión después de recibir el acceso.
- Falta de tiempo, interés o disponibilidad para completar el contenido.
- Incompatibilidad causada por el dispositivo, conexión a internet o programas del cliente.
- No haber leído la descripción, duración, modalidad o requisitos del producto antes de comprar.
- Haber consumido, descargado o utilizado total o parcialmente el contenido.
Plazo de respuesta
Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método utilizado en la compra. El tiempo para que aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos y puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles.
Contacto
Para consultas, cancelaciones o solicitudes de reembolso, escribe a:
Correo electrónico: comunidadcpe2000@gmail.com
Sitio web: comunidadcpe.org